Возврат и гарантии
Возврат товаров и сроки предъявления претензий
Товары надлежащего качества
В нашем магазине представлены специализированные материалы для творчества: полимерные глины (самоотвердевающие и запекаемые), силиконовые формы, краски, лаки, инструменты и комплектующие для кукол. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, данные товары относятся к категории «непродовольственные товары, не подлежащие возврату или обмену». Поэтому, если товар надлежащего качества, упаковка не нарушена, но он вам просто не подошел по цвету, оттенку или консистенции – вернуть или обменять нельзя.
Товары ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили заводской дефект (негерметичная упаковка, посторонние включения в глине, инородный запах, сломанный инструмент), такой товар подлежит возврату или замене. Однако сроки предъявления претензий напрямую зависят от того, установил ли производитель срок годности:
- Товары имеющие срок годности (полимерные глины, лаки, краски, клеи)
Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена законом и мы никогда не реализуем такую продукцию. Вернуть бракованный товар вы можете в течение установленного срока годности, указанного на упаковке производителем. - Товары, на которые срок годности не установлен (инструменты, формы, подставки, книги, аксессуары для кукол, металлические каттеры)
Вы можете предъявить требования в связи с недостатками в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки. При этом товар должен быть без следов использования и в оригинальной упаковке.
Пожалуйста, делайте и присылайте видео распаковки товара, а также фотографии выявленного дефекта, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей заявки на возврат.
Гарантии производителя и продавца
Гарантия производителя
Представленные в магазине бренды (японская Padico с глинами La Doll и Hearty, американская Polyform Products Co. с пластиками Super Sculpey, а также Modena) гарантируют качество сырья на момент производства. Гарантия производителя распространяется исключительно на заводской брак и отсутствие дефектов упаковки.
Важно понимать, что полимерная глина – это расходный материал. Производитель не несет ответственности за:
- результат, зависящий от навыков лепки, условий и температуры обжига (запекаемые пластики);
- скорость высыхания самоотвердевающих пластиков (зависит от влажности в помещении и нарушения условий хранения после вскрытия);
- механические повреждения, нанесенные уже после покупки.
Наша гарантия продавца
Мы несем полную ответственность за качество товара именно в момент его передачи вам. Каждая позиция перед отправкой проходит визуальный контроль: мы проверяем целостность упаковки, сроки годности и отсутствие внешних повреждений. Если вы получили товар, который на момент вскрытия оказался с браком (пересохшая глина, расслоившийся пластик) – мы гарантируем замену или полный возврат денежных средств.
Мы дорожим вашим доверием и в спорных ситуациях всегда принимаем решение в пользу покупателя.