Вопросы и ответы
На этой странице мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие при работе с сайтом проекта.
Учетные записи в магазине разделены на два типа – физические лица (клиенты) и юридические лица (оптовики).
Для регистрации физических лиц достаточно указать имя, фамилию, вашу почту и пароль. Сразу после регистрации вам будет доступна накопительная система скидок (от суммы выполненных заказов), подробнее о которой вы можете прочитать на странице “Доставка и оплата”.
Для регистрации юридических лиц, в дополнение к полям клиента, необходимо также обязательно указать полные реквизиты компании. Для оптовиков могут действовать свои ограничения при покупке, такие как минимальная сумма заказа, оплата только по безналичному расчету и т.п.
Зарегистрировать учетную запись вы можете в разделе “Регистрация на сайте”. Также учетная запись клиента может быть создана при первом заказа в магазине. Для этого на этапе оформления заказа отметьте флажок “Зарегистрировать вас?” и задайте пароль доступа.
Особенно внимательно при регистрации и заказе следует заполнять поле почта, т.к. в случае ошибки вы не сможете авторизоваться или восстановить пароль. Если вы считаете, что ошиблись при заполнении поля почта, то обратитесь в “Службу поддержки”.
Для авторизации в магазине перейдите по ссылке, введите вашу почту и пароль указанный при регистрации (или присланный вам в письме при первом заказе).
Если вы регистрировались в прошлой версии магазина (до марта 2026 года) или не помните ваш пароль, то вы можете воспользоваться восстановлением пароля. Перейдите по ссылке, введите вашу почту и нажмите “Сброс пароля”. К вам на почту придет письмо с ссылкой подтверждением – откройте ее в браузере и задайте новый пароль. Если письма не приходят, то проверьте в почте папку спам или обратитесь в службу поддержки.
Вы можете сменить пароль вашей учетной записи на более удобный в личном кабинете. Для смены пароля вы должны быть авторизованы и знать ваш текущий пароль.
Для совершения покупки товаров в магазине, вам необходимо сложить нужный товар в корзину и далее оформить заказ.
Вы можете сделать быстрый заказ одного товара (кнопка “Быстрый заказ” в карточке товара) или всей корзины через стандартную форму оформления заказа.
При быстром заказе для вас будет сформирована гостевая учетная запись, которую затем можно конвертировать в обычную запись клиента (уточнив все детали с менеджером по телефону).
Если вы не можете оформить заказ, то обратитесь в службу поддержки.
Вы можете отправить сообщение с сайта в службу поддержки и клиентскую службу на странице обратной связи.
Если у вас возникла проблема технического характера (например, что-то не работает или не получается сделать в магазине), то постарайтесь как можно детальнее описать последовательность действий, а также параметры вашего устройства (марка и модель, диагональ экрана, ОС, используемый браузер).
Если у вас вопрос касательно товара, условий продажи, оплаты и доставки, накопительной системы и т.п. – пишите нам через форму обратной связи!
Мы постараемся максимально оперативно вам ответить и помочь!